TATIYE.ID (SULAWESI) – Sebagai upaya memperkuat kualitas pelayanan kepada masyarakat, PT Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi bersama Dewan Pimpinan Cabang (DPC) Hiswana Migas Pare-Pare menyelenggarakan kegiatan upskilling bagi operator dan pengawas SPBU wilayah Fuel III Sulselbar. Kegiatan yang berlangsung di Aula Pertemuan Lagota Cafe, Pare-Pare, ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kompetensi sumber daya manusia yang berada di garis terdepan pelayanan energi kepada masyarakat.
Pelatihan diikuti oleh puluhan operator dan pengawas SPBU dengan materi yang mencakup pembaruan regulasi penyaluran BBM, peningkatan kualitas layanan kepada pelanggan, penerapan aspek Health, Safety, Security, and Environment (HSSE), serta penguatan implementasi Program Subsidi Tepat melalui verifikasi QR Code pada setiap transaksi BBM bersubsidi.
Kegiatan ini juga menjadi tindak lanjut dari upaya penguatan pelayanan SPBU di wilayah Pare-Pare dan sekitarnya. Melalui pelatihan tersebut, Pertamina bersama Hiswana Migas membekali operator dengan keterampilan memberikan pelayanan prima, menangani komplain pelanggan secara profesional, serta memperkuat pemahaman terhadap standar operasional prosedur (SOP) agar pelayanan di SPBU berlangsung lebih optimal, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Pjs. Sales Branch Manager Sulselbar III Fuel Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Muhammad Ridho Hasbullah, mengatakan kegiatan ini merupakan agenda yang secara berkala dilaksanakan untuk memastikan setiap operator SPBU memiliki kompetensi yang terus berkembang seiring dinamika operasional di lapangan.
“Melalui pelatihan ini kami ingin memastikan operator selalu mengikuti perkembangan regulasi, memiliki kemampuan memberikan pelayanan yang profesional, serta mampu menangani masukan maupun keluhan pelanggan dengan tepat. Di saat yang sama, kami juga terus memperkuat penerapan budaya HSSE agar setiap pekerja dapat menjalankan tugas dengan aman, nyaman, dan sesuai standar operasional,” ujar Ridho.
Ia menambahkan, peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh kecepatan melayani konsumen, tetapi juga oleh kemampuan operator dalam memberikan solusi saat menerima komplain serta menjalankan setiap tahapan pekerjaan sesuai SOP yang berlaku. Selain itu, proses verifikasi QR Code Subsidi Tepat juga menjadi bagian penting dalam memastikan penyaluran BBM bersubsidi berlangsung sesuai ketentuan.
“Verifikasi dilakukan pada setiap transaksi BBM bersubsidi sebagai bagian dari pengawasan agar penyaluran berlangsung sesuai ketentuan. Langkah ini mendukung distribusi energi yang lebih tepat sasaran sekaligus menjaga hak masyarakat yang berhak menerima BBM bersubsidi,” tambahnya.
Sementara itu, Ketua DPC Hiswana Migas Pare-Pare, H. Ibrahim Mukti, menyampaikan bahwa kegiatan ini juga memperkuat kapasitas pengawas SPBU dalam memastikan pelayanan kepada konsumen berjalan sesuai standar yang telah ditetapkan.
“Pengawas memiliki peran penting dalam memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga. Melalui pelatihan ini diharapkan pengawas semakin mampu melakukan pembinaan kepada operator, menjaga kualitas dan kuantitas penyaluran BBM, serta merespons berbagai dinamika pelayanan di lapangan secara cepat dan tepat,” ungkap Ibrahim.
Area Manager Communication, Relation, & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, Lilik Hardiyanto, mengatakan peningkatan kompetensi insan SPBU merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan energi yang semakin andal bagi masyarakat.
“Operator dan pengawas SPBU merupakan ujung tombak pelayanan Pertamina kepada masyarakat. Karena itu, peningkatan kompetensi, penguatan budaya keselamatan, serta pemahaman terhadap regulasi menjadi aspek penting yang terus kami dorong agar pelayanan kepada masyarakat semakin optimal, profesional, dan sesuai ketentuan yang berlaku,” tutup Lilik.
